アンケート・レビューASPサービス

実店舗においては日々肌に感じるお客様の声。実店舗・通販を問わず、店舗運営においては非常に貴重な判断材料です。ところが、売上高数千万円の通販サイトにおいても、コールセンターにおけるメールや電話でのお問い合わせ・クレームからお客様の声を収集だけでは、店舗運営の改善計画の策定、実施、効果測定のサイクルを円滑に行うことは困難です。

本サービスでは、顧客満足度調査機能をアンケート・レビューASPサービスとして御提供することにより、EC店舗における計画(Plan)、実行(Do)、評価(Check)、改善(Act)のPDCAサイクルの実現をお手伝いいたします。

これにより、お客様の生の声を収集し、店舗の課題、問題点や競合店舗に対する強みなどを把握し、より現実的かつ効果的な店舗運営方針や業務改善計画の策定を行うことが可能となります。